電話解析AIとは？
電話解析AIは、AI技術を活用して電話の通話内容を分析・可視化するソリューションです。これまでブラックボックスだった担当者と顧客とのやり取りをデータ化することで、業務の効率化と品質向上を実現します。
背景：通話内容の可視化がもたらす変革
電話対応後の議事録作成や要点整理には1件あたり15〜20分かかることもあり、営業やサポート業務の大きな負担となっていました。さらに、記録内容に主観が入りやすいため、情報の正確性や再現性に課題がありました。
そこで注目されているのが、AIによる音声解析です。通話を自動で文字起こしし、トピックごとに要約・分類・感情分析などを行うことで、正確で再利用可能な会話データが自動生成されるようになります。
主要な機能とメリット
- 自動文字起こしと要約：録音データをAIが瞬時にテキスト化。要点を自動抽出し、議事録を生成。
- 感情分析・トピック分類：会話の感情の変化や内容のテーマごとにラベリングし、検索・分析性を高める。
- ハイパフォーマー分析：優秀な担当者の会話スタイル（トーン・テンポ・話題の流れ）を可視化し、ナレッジとして展開。
- ビッグデータ化：会話を構造化データとして蓄積し、CRMとの連携やマーケティング施策に活用可能。
注目の電話解析AIプロダクト
MiiTel（ミーテル）
レブコムが提供する音声解析AI。以下のような機能で営業現場やカスタマーサクセスを支援します。
主な機能：
- 自動文字起こし・議事録生成（3分以上の通話に対して自動）
- 話速、トーク比率、声の抑揚、被せ発話、沈黙回数などの定量評価
- Salesforce、HubSpot、kintone などと連携可能
- コメント付き録音抜粋、通話の一部を簡単に共有
- ダッシュボードで通話の傾向分析（アポ率・通電率・話題の変化）
- AIコーチング機能によりトーク改善を支援
- 自動ラベリング機能により応対内容や顧客の反応を分類
サービスラインナップ：
- MiiTel Phone（電話）
- MiiTel Meetings（Web会議）
- MiiTel RecPod（対面会話）
- MiiTel CallCenter（コールセンター向けオプション）
活用事例と導入効果
immedio Forms
展示会で取得した名刺とヒアリング内容をその場でデータ化。作業時間が1/5に削減され、商談化率が1.5倍に向上。
OPTEMO
Web訪問者とリアルタイムで接点を持てるSaaS。SDR（Sales Development Representative）チームの商談化数が向上。
今後の展望：会話のビッグデータ化へ
これまで画像やテキストデータはビッグデータとして活用されてきましたが、音声データは手付かずの領域でした。電話解析AIを活用することで、音声会話が企業資産として蓄積可能となり、短期的には営業生産性や顧客満足度の向上、中長期的にはAIによる自動アクションや意思決定支援に繋がります。
まとめ
電話解析AIは、営業・サポート・マーケティング・人材教育における変革を促すキーソリューションです。通話の内容を”資産”に変える時代が始まっています。MiiTelをはじめとしたツールの導入により、ブラックボックスだった会話が可視化され、組織全体のレベルアップと収益向上が期待できます。
